Milyonlarca tüketiciyi rahatlatacak önemli karar

GSM baÅŸta olmak üzere bayiler tüketicilerin talebi olmaksızın bazı hizmetlere vatandaÅŸları abone yapamayacak. Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumu’na yapılan ÅŸikayetlerde bayilerden yapılan iÅŸlemlerde genellikle bayi çalışanlarına taleplerin sözlü olarak iletilmesi nedeniyle ÅŸikâyet konusu iÅŸlemin abone onayı dâhilinde yapılıp yapılmadığının ispatlanmasında sorunlar yaÅŸandığı tespit edildi. 

BTK, bayi kanalıyla yapılan iÅŸlemlerdeki sorunların çözülmesi ve tüketici maÄŸduriyetlerinin önlenmesi amacıyla tüketicilerin talebi üzerine yapılan bütün iÅŸlemlerin kayıt altına alınmasını ve her bir iÅŸleme iliÅŸkin olarak abonelere belge veya ispatlanabilir bilgi verilmesini zorunlu kılan bir düzenleme yaptı.

BTK’nın “Bayi Kanalı ile Yapılan Ä°ÅŸlemler” baÅŸlıklı kararıyla bundan sonra tarife, paket, katma deÄŸerli hizmet alımı veya deÄŸiÅŸikliÄŸi, fesih gibi iÅŸlemlerde abonenin irade beyanının ispatlanabilir olacak ÅŸekilde bayiler tarafından kayıt altına alınması zorunluluÄŸu getirildi. Bayilere iletilen taleplerin doÄŸru bir ÅŸekilde ve zamanında iÅŸleme alınması için abonenin talebine iliÅŸkin bilgi veya belgenin aboneye iletilmesi zorunlu hale geliyor.

Yeni düzenleme ile birlikte GSM, sabit telefon, internet, kablolu yayın ve uydu yayını hizmetleriyle ilgili bayilere yapılan fesih talebinin doÄŸru bir ÅŸekilde ve zamanında iÅŸleme alınması, abonenin yaptığı talebe iliÅŸkin ispatlayıcı bilgi veya belgenin kendisinde olması nedeniyle örneÄŸin bayiye abone tarafından yapılan fesih talebinin iÅŸleme alınmaması halinde sorumluluk o bayinin baÄŸlı olduÄŸu iÅŸletmeciye yüklenebilecek ve abonelerin ek fatura ödemesi engellenebilecek. Aynı ÅŸekilde abonenin uydu ve kablo-TV cihazını teslim etmesini gerektiren tüm durumlarda iÅŸletmeci tarafından cihazın teslim alındığına dair bir belge veya ispatlanabilir olacak ÅŸekilde bilgi vatandaÅŸa verilecek.